Людмила Петровна, добрый день.
Лед под под ящиками, мог появится из за засора или замерзания дренажного отверстия и трубки. Нужно разморозить холодильник в течении 24 часов, для этого его надо отключить из сети и прочистить дренажное отверстие: например, промыть его теплой водой из спринцовки. Однако не во всех моделях холодильников легко добраться до слива – может потребоваться открутить заднюю панель морозилки. Если вы не уверены, что знаете как это делать – лучше обратиться за помощью к специалисту.
Так же возможна поломка в систему оттайки No Frost (если холодильник No Frost). Тогда потребуется провести диагностику системы оттайки, выявить вышедший из строя узел и произвести его замену.