Тая, добрый день.
Для начала проверьте, нет ли перекоса двери машинки или крючка на ней, так же что то может мешать закрытию (посторонний предмет попал в замок или в манжету люка). Проверьте также металлический стержень, который держит крючок: он мог просто выпасть. Сломаться может и замок, управляющие электронные элементы или плата управления. Для определения точной причины неисправности, лучше всего вызвать мастера.
P.S. Убедительная просьба, не начинать новую тему на уже заданный вопрос. Если у вас появится желание, чем то дополнить свой вопрос, то для этого есть вкладка "ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ".