Ирина, добрый день.
Zanussi ZWSE 680 V - отдельно стоящая стиральная машина с фронтальной загрузкой до 5 кг и электронным управлением, оборотами отжима до 800 оборотов. Для начала проверьте, нет ли перекоса двери машинки или крючка на ней, так же что то может мешать закрытию (посторонний предмет попал в замок или в манжету люка). Проверьте также металлический стержень, который держит крючок: он мог просто выпасть. Сломаться может и замок, управляющие электронные элементы или плата управления. Для определения точной причины неисправности, лучше всего вызвать мастера.