Виктор, добрый день.

Возможно,, вы включили функцию "Замораживание". При включении этой фукнции, компрессор работает не отключаясь (прочтите инструкцию). Далее, вы могли установить терморегулятор на максимально сильное охлаждение, при такой настройке, потребуется длительное время, что бы опустить температуру в камере. Так же, причина может быть, в том, что вы загрузили в морозилку, одновременно большое колличество продуктов, на заморажтвание которых, до установленной в настройках температуры, требуется много времени.

Но не следует упускть из вида и банальную неисправность. В таком случае, обращайтесь в сервис по гарантии.