Обязан ли клиент оплачивать доставку холодильника в сервисный центр для ремонта по гарантии?

Question

еще один вопрос по поводу холодильника позис,не было никакой отметки в гарантийном талоне о акте выполненных работ,фамилии и подписи мастера,печати сервиса,доставка в сервис производилась через магазин и оплачивалась нами доставка в магазин-правильно ли это ?спасибо

Сергей Шайнога · Accepted Answer

Наталья, вы можете оставлять дополнительные комментарии к одному и тому же вопросу, внизу есть кнопка Добавить комментарий.
То что вы описали, выглядит довольно странным, обычно мастер из сервисного центра приезжает на дом сам и проводит диагностику. По поводу оплаты доставки в магазин:
В соответствии с п.7 ст.18 закона "О защите прав потребителей" доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Иными словами, если ваш холодильник действительно неисправен и требует ремонта по гарантии, то все расходы должен нести магазин. Требуйте с него. Если же агрегат исправен - тогда это ваши расходы.
Попробуйте надавить на магазин, пригрозив независимой диагностикой холодильника и судом.

Популярные вопросы