Оксана, добрый вечер.
Miele Vivastar W 400 - отдельно стоящая стиральная машина, с горизонтальной загрузкой до 6 кг и механическим управлением (с дисплеем), с отжимом до 1600 об\мин. Причины по которым не разблокируется дверца могут быть следующие:

• Возникли затруднения с откачиванием воды из барабана;
• Сломалась или пришла в негодность ручка дверцы;
• Неисправность в устройстве блокировки люка;
• Сбой в работе машины;
• Проблемы в работе интеллектуального модуля блокировки люка;
• Естественная блокировка, которая производится во время стирального цикла во избежание потопа.

Если стиралка закончила стирку и в ней нет воды, попробуйте перезапустить программу установив полоскание или отжим. Так же можно попробовать отключить на некоторое время стиралку от сети и включить ее. Если же в баке осталась вода, то замок не разблокируется пока вы не сольете воду. Для этого внизу передней панели откройте маленький люк, либо снимите защитную панель. За ним расположен фильтр. Подставьте емкость и выкрутите фильтр. Если все вышеперечисленное не помогло открыть дверцу, то необходимо вызвать мастера.