Александр, добрый вечер.
Ardo A 400 X - стиральная машина с фронтальной загрузкой белья до 5 кг., с механическим управлением и скоростью отжима 400 об/мин. Для начала проверьте, нет ли перекоса двери машинки или крючка на ней, так же что то может мешать закрытию (посторонний предмет попал в замок или в манжету люка). Проверьте также металлический стержень, который держит крючок: он мог просто выпасть. Сломаться может и замок, управляющие электронные элементы или программатор. Для определения точной причины неисправности, лучше всего вызвать мастера.