Дружище, всё просто. Сейчас так делают холодильники. Увы и Ах.
Советские холодильники делали из нормального металла( с автомата Калашникова не пробьёшь) но они и весили нехило. Сейчас делают черти из чего, зато лёгкие. Соответственно и хранение должно быть супер бережное, чуть посильней тронул и уже вмятина. Они конечно молодцы что сказали типо неправильное хранение, пусть спустятся с небес на землю - кто ж из грузчиков на складе будет так обращаться с техникой, грущикам грузить надо а не кружить и танцевать над бытовой техникой, пусть тогда делают нормальную жёсткую упаковку!! Скоро в целях экономии, а скорее извлечение сверхприбыли холодильники будет делать из алюминиевой фольги и туалетной бумаги, чихнул на такой холодильник и его погнуло.
Металл и детали всё тоньше и тоньше а цена такая же? Такие холодильники тогда должны идти как одноразовое изделие на год, купил такой холодильник тысяч за десять или за пятнадцать тогда его не жалко через год выбросить. Я свой холодильник брал относительно давно(2008г.) и уже тогда стали делать облегченные двери, но более-менее, в одном месте надавил сильно и тоже продавил но это я сам виноват потому что воздействие было действительно черезмерным, но боковые стенки у меня ставили ещё из толстого металла, фиг прогнёшь. Как сейчас штампуют корпуса для холодильников остаётся только догадываться.
Михаил, ВЫ не первый сталкиваетесь с такой историей, тут уже были такие вопросы.
А по поводу хранения вопрос конечно интересный, можно канечно максимально бережно переносить холодильник с учётом того как холодильники сейчас делают, но это холодильник а не хрусталь. Грузчики есть грузчики, а производители не офигели такие требования выносить на свои холодильники по хранению и транспортировке? Пусть тогда делают бронированную упаковку!

...забыл самое главное добавить,
Нужно уже давно приучать себя делать осмотр техники до покупки и получения, пощупать потрогать и понять качество покупаемого изделия, если холодильник такой хлипкий, самый надёжный способ избежать таких ситуаций это его НЕ ПОКУПАТЬ, но раз ВЫ уже получили и расписались в доставке значит всё.
До передачи в ваши руки за холодильник отвечала служба доставки, как только получение произошло то ответственность уже на ВАС. Дальше доказывать что вмятины уже были бесполезно, увы.
А механические повреждения это не гарантийный случай, потому что может кто-то дома с дуру уранил холодильник или по нему молотком саданул, чтож типо магазин за такую дурость должен менять кому-то по гарантии холодильник, естественно этого не будет. А сказать можно всё что угодно, тут главное ВЫ уже расписались в получении значит ВАС всё устраивало и значит холодилник был в порядке, от этого и будут отталкиваться гарантийные службы!!! Нужно было до передачи ВАМ зафиксировать эти вмятины что они уже были а не после получения говорить что они уже были, тогда бы шанс на замену был бы а так дело дохлое. Такие юридические нормы и правила действия гарантийных условий на что либо.

Михаил, и ещё последнее добавлю чтоб на позитивной ноте закончить: - Если нет внутренних серьезных повреждений и не нарушен рабочий контур охлаждения и компрессор, то эти внешние вмятины на дверцах НЕ ПОВЛИЯЮТ на работу холодильника, холодильник с такими небольшими вмятинами будет работать так же как и без них!